Οι ευθύνες των Δήμων στα social media – Τι επισημαίνει ο Συνήγορος του Πολίτη
Ο Συνήγορος του Πολίτη κλήθηκε να εξετάσει καταγγελία πολίτη, ο οποίος είχε αποκλειστεί χωρίς αιτιολογία από τον επίσημο λογαριασμό του Δήμου στο Facebook. Ο αποκλεισμός είχε ως αποτέλεσμα να μην μπορεί να ενημερώνεται για ανακοινώσεις, δράσεις και δημοσιεύσεις του Δήμου – πληροφορίες που, στην πράξη, λειτουργούν ως προέκταση της δημόσιας ενημέρωσης. Παρά τις έγγραφες διαμαρτυρίες του προς τον Δήμο, ο πολίτης δεν είχε λάβει καμία απάντηση.
Μετά την παρέμβασή του, ο Συνήγορος του Πολίτη ξεκαθάρισε πως κανένας δημόσιος φορέας δεν επιτρέπεται να αποκλείει πολίτες από υπηρεσίες ενημέρωσης μέσω ψηφιακών μέσων, καθώς αυτό παραβιάζει την αρχή της ισότιμης πρόσβασης. Ζήτησε άμεσα την άρση του αποκλεισμού, η οποία τελικά πραγματοποιήθηκε.
Η υπόθεση αυτή ανέδειξε ευρύτερα προβλήματα σχετικά με τον τρόπο που οι δημόσιοι φορείς –και ειδικά οι Δήμοι– διαχειρίζονται τους λογαριασμούς τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Από σχετικές αναφορές πολιτών, η Αρχή εντόπισε:
-
Αδικαιολόγητους αποκλεισμούς χρηστών
-
Περιορισμούς στη δυνατότητα σχολιασμού
-
Έλλειψη διαφάνειας ως προς το ποιος διαχειρίζεται τους λογαριασμούς
-
Υποκατάσταση της επίσημης ενημέρωσης με αποκλειστική χρήση social media
-
Παράπονα για μεροληπτική ή σκοπιμολογική παρουσίαση θεμάτων
-
Απουσία κανόνων δεοντολογίας και ορθής χρήσης στις ιστοσελίδες των φορέων
Κεντρικό συμπέρασμα του Συνηγόρου του Πολίτη είναι ότι δεν υπάρχει ειδικό νομικό πλαίσιο που να ρυθμίζει τη χρήση social media από δημόσιους φορείς, γεγονός που οδηγεί σε ασάφειες, αυθαιρεσίες και άνιση μεταχείριση. Αν και κάποιες περιπτώσεις μπορούν να αντιμετωπιστούν μέσω των γενικών αρχών της δημόσιας διοίκησης, η έλλειψη συγκεκριμένων κανόνων δημιουργεί κενά και δυνητικές καταχρήσεις.
Για τον λόγο αυτό, η Αρχή σκοπεύει να απευθυνθεί στην πολιτική ηγεσία και να προτείνει τη θεσμοθέτηση επίσημων κανόνων δεοντολογίας για τη χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης από τους δημόσιους φορείς. Στόχος είναι η εξασφάλιση διαφάνειας, ίσης πρόσβασης και ορθής ενημέρωσης για όλους τους πολίτες, δεδομένου ότι τα social media αποτελούν πλέον βασικό κανάλι επικοινωνίας κράτους – πολίτη.
181125-ΣΔ-ΠΡΟΣΒΑΣΗ ΣΕ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΜΚΔ ΔΗΜΟΥ
